LANDKMALL FAQ 常见问题

1. 天然香基础知识

Q：天然香与化学香有什么区别？
A：天然香以天然植物原料制成，如沉香木、檀香木、草本植物等，不添加人工合成香精。化学香通常以木粉为基底，加入人工香精调配，气味较浓烈但持久性依赖化学成分。天然香燃烧时烟雾相对较少，气味层次更为自然。

Q：为什么天然香的气味没有化学香那么浓？
A：天然香的香气来自植物本身的天然芳香成分，浓度因原料品质和产地而异。化学香通过人工香精强化气味，因此闻起来更为浓烈。天然香的香气较为内敛，需要在安静的环境中细细感受。

Q：沉香（Agarwood）和檀香（Sandalwood）有什么区别？
A：沉香来自沉香树受伤后分泌树脂形成的木材，气味深沉、复杂，带有木质与甜香的层次感。檀香来自檀香树的心材，气味温润、柔和，带有奶香与木香。两者均为天然香料，适合不同的使用场景和个人喜好。

Q：如何辨别天然香的品质？
A：优质天然香的特征包括：燃烧时烟雾较少且烟色偏白、气味自然不刺鼻、灰烬呈白色或浅灰色、无明显化学气味。劣质或化学香燃烧时烟雾较多、气味刺激，灰烬颜色较深。

Q：为什么天然香比较贵？
A：天然香的价格反映其原料的稀缺性和加工工艺。以沉香为例，沉香木需要树木受伤后经过较长时间形成含脂木材，优质原料产量有限。檀香同样需要多年生长才能形成有价值的心材。天然香不依赖人工香精强化气味，因此成本更取决于原料品质与制作工艺。

Q：天然香会添加香精吗？
A：LANDKMALL 所售天然香以天然香材为主要原料，不添加人工合成香精。不同产品会根据制作工艺采用适当的天然辅料。

Q：不同产地的沉香有什么区别？
A：不同产地的沉香在香气表现上各有特色，例如越南沉香通常较为清雅甜润，印尼沉香则偏向沉稳厚实。由于树种、产地及含脂量不同，每种沉香都会呈现不同的香韵。

Q：新手应该先选择沉香还是檀香？
A：对于初次接触天然香的用户，檀香通常是较易入门的选择。檀香气味温润柔和，香气稳定持久，接受度较广。沉香的香韵更为复杂多变，适合对天然香有一定了解后再深入探索。如果您偏好木质深沉的香气，也可以从入门款沉香线香开始尝试。

Q：礼香（Joss Sticks）、线香和盘香有什么区别？
A：礼香通常是带竹签的传统香品，常用于日常敬香、供奉与传统场合；线香多为无竹签的细长香条，燃烧时间较短，适合日常居家使用；盘香呈螺旋盘绕形状，燃烧时间较长，适合需要较长时间用香的场合。

Q：盘香的燃烧时间一般是多久？
A：盘香的燃烧时间因尺寸和产品而异。一般小型盘香可燃烧约 1 至 2 小时，较大型盘香可燃烧 4 小时或更长。具体燃烧时间请参考各产品页面说明。

Q：线香和盘香哪种更适合室内使用？
A：两者都可以用于室内，但建议保持适度通风。线香燃烧时间较短，适合短时间使用；盘香燃烧时间较长，适合希望香气持续较久的场合。请根据房间大小、使用时间和个人喜好选择。

Q：如何选择适合自己的天然香？
A：可以从香型偏好、使用场景和预算来选择。喜欢温和稳定香气的顾客可先尝试檀香；喜欢层次丰富、变化明显香气的顾客可选择沉香。短时间使用可选择线香，需要较长时间用香可选择盘香，传统敬香可选择礼香。

Q：你们的香炉有哪些材质可选？
A：LANDKMALL 提供多种香炉与香具，包括纯铜香炉、仿古铜炉、合金香炉、木质香盒及其他香具配件。不同材质在外观、重量、使用方式和价格上各有差异，可根据个人需求选择。

Q：你们是否有预售产品？
A：部分产品可能提供预售或预定选项。购买前请查看产品页面说明，或通过 Contact Us 页面联系我们确认。

Q：点香时需要注意哪些安全事项？
A：点香时请将香炉或香座放置在稳固、耐热的平面上，远离易燃物品。使用过程中请保持适度通风，不要让燃烧中的香品无人看管，并将香品和香炉放置在儿童及宠物无法触及的地方。

Q：天然香应如何保存？
A：天然香应存放在阴凉、干燥、避光的环境中，避免受潮和阳光直射。建议使用原包装或密封容器保存，并远离强烈气味的物品，以免影响天然香气。

Q：香炉如何清洁和维护？
A：请定期清理香炉中的灰烬，避免灰烬积累过多。铜质香炉可用柔软干布擦拭，避免使用腐蚀性清洁剂；木质香盒请保持干燥，避免水洗或长期受潮。

Q：你们配送到哪些地区？
A：LANDKMALL 目前主要提供新加坡本地配送服务。配送范围、运费及配送时间请参阅 Shipping Information 页面。如有特殊配送需求，欢迎先联系我们确认。

Q：订单处理和配送需要多长时间？
A：订单通常会在工作日内处理。新加坡本地配送由 Ninja Van Standard 处理，预计配送时间为 5–15 个工作日，具体时间会因库存情况而有所不同。

Q：我可以修改或取消已下的订单吗？
A：订单确认后，是否可以修改或取消取决于订单处理状态。如需调整订单，请尽快通过 Contact Us 页面联系我们，我们会尽力协助处理。

Q：退换货政策是什么？
A：如产品存在质量问题，请在收货后及时联系我们并提供相关照片说明。具体退换货条件和流程请参阅 Refund Policy 页面。由于香类产品的特殊性，已开封使用的产品一般不接受退换，敬请理解。

Q：如何联系客服？
A：您可以通过网站的 Contact Us 页面提交咨询，我们会在工作日内尽快回复。